如果 Windows 多次停止响应，并且问题似乎与特定应用无关，可以尝试以下一些解决方案。
获得最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
打开 Surface 应用
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
使用Windows 安全中心扫描 Surface
有关在 Surface 上使用Windows 安全中心的信息，请参阅Microsoft安全帮助 & 学习
打开Windows 安全中心
有关如何在 Windows 安全中心 中运行扫描的信息，请参阅使用 Windows 安全中心 应用保持保护。
禁用不必要的启动应用程序
打开 Surface 后，某些程序自动启动并在后台运行。 你可以在启动时禁用这些程序，以改进 Windows 的启动时间和系统整体性能。
打开启动设置
若要了解如何作，请转到 在 Windows 中配置启动应用程序。
释放 Windows 中的驱动器空间
可以减少驱动器上不必要的文件数，这有助于 Surface 更快地运行。 可以删除临时文件和系统文件、清空回收站，以及删除可能不再需要的其他项目。
打开存储设置
有关详细信息，请参阅在 Windows 中释放驱动器空间。
警告: 默认情况下，Windows 预选择你通常不再需要保留的文件类型。 但是，在继续之前，请确保你不需要所选的文件。 Microsoft 对个人数据的丢失不承担任何责任。
优化硬盘驱动器) (碎片整理
在大多数情况下，Windows 会自动处理数据驱动器的优化。 但是，如果担心其性能，可以手动检查。 若要了解如何作，请访问 在 Windows 中对数据驱动器进行碎片整理/优化。
找出硬件问题
若要帮助找出 Surface 上的特定硬件相关问题，请尝试运行以下 Windows 内置诊断工具。
Windows 内存诊断工具： 运行此工具以确定 Surface 内存是否正常工作。
选择任务栏中的搜索框，输入“内存”，然后在搜索结果中选择“Windows 内存诊断”。
选择立即重启并检查是否存在问题（推荐）。
Surface 重启时，诊断工具将运行并在屏幕上显示测试状态。 虽然测试可能显示为非活动，但它仍在运行。 Windows 将在测试完成后自动重启。
错误检查工具： 运行此工具以扫描硬盘驱动器上的错误。
打开任务栏中的“文件资源管理器”，然后选择“这台电脑”。
长按（或右键单击）“Windows (C:)”，然后选择“属性”。
选择“ 工具 ”选项卡，然后在“ 错误检查”下，选择“ 检查”，然后按照屏幕说明进行作。
还原或重置 Surface
如果仍然遇到问题，请尝试还原或重置 Surface。 若要了解如何作，请参阅 还原或重置 Surface for Windows。
需要更多帮助吗？
可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。
注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。
发送到 Microsoft
若要准备将设备运送到 Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单，并打印发货标签。
查找现场支持
在某些国家/地区，Microsoft 提供现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。
自主维修
如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。